图一 五洲星苑物业服务
“管理”与“服务”如何有效落实,如何协调一致?在企业中,所有部门所扮演的其实就是个服务的角色 ,而要使自己的管理工作很好地体现出服务的价值,当然需要了解自己服务对象的实际需求了。物业管理的实践告诉和记娱乐官网app,物业管理管理的是物业,服务的是业主,管理就是服务。
作为服务行业,物业管理的对象是物,也就是要管理好物业;通过对物业的精心维护、保养,以优雅的环境、良好的氛围,赢得业主的信任;定期的走访、问卷调查、上门服务,平等地了解自己的管理(服务)对象, 与业主面对面的沟通更有促与了解业主对物业管理的要求、建议。
在物业管理的活动中,不要简单地就物业管理谈物业管理,要加强与业主的沟通和协调,需要业主做什么或不去做什么。要做好这一点,就要把“以人为本、人性化服务”作为为业主服务的根本途径,想业主之所想、帮业主之所难。比如:组织好社区文化活动,活跃业主的业余生活;逢年过节整治环境、扮靓小区,展现和谐平安氛围;注重窗口形象,仪表礼仪得体,服务周到热情;一声温心的嘘寒问暖,一张新年的贺卡,一个微笑的迎来送往。让业主在管理中感到物有所值,在服务中见到真情和温馨;让物业公司在管理中做到略有盈余,在服务中得到业主的理解和支持。
物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业,但也有20多年的发展历史,通过借鉴英国、香港管理模式,积累了一些经验,也创造出了深圳特色的管理方式。只有通过与业主的沟通,为业主提供优质服务,才能达到管理和服务的目的,因为沟通它本身就是管理、就是服务的过程。管理是手段,服务是措施。物业公司能主动与业主沟通,业主又愿意与物业公司及时地反馈,建立起一个良好的互信关系,是物业管理的工作重点和落脚点。社会在发展,人类在进步,物业公司在寓管理于服务之中得到发展、成熟、壮大,业主在“以人为本、人性化服务”中得到温馨、舒适、安全的家居环境,一起走向良性循环的健康轨道。